Perguntas Frequentes

Escolha um desenho, selecione a dimensão e o acabamento e indique a área que pretende revestir — em azulejos, m² ou sq ft. A página do produto converte as suas medidas em azulejos inteiros e acrescenta 10% de margem para cortes e quebras. Depois de finalizar a compra, a nossa equipa envia-lhe por email, de forma segura, os dados de pagamento no prazo de um dia útil e confirma o prazo de produção da sua encomenda.

Sim. Cada desenho de azulejo tem a opção de amostra grátis — uma amostra por desenho — para que possa ver a cor, o vidrado e a textura com a luz da sua casa antes de decidir. As peças complementares, como cercaduras, cantos e perfis, não estão disponíveis como amostra. As encomendas que contenham apenas amostras têm envio gratuito.

Meça cada superfície, some as áreas e indique o total na página do produto — a margem de 10% é acrescentada automaticamente. Preveja um pouco mais para assentamentos na diagonal, divisões com muitos cortes ou padrões com módulos de repetição grandes. Recomendamos também guardar alguns azulejos de reserva para futuras reparações, pois cada lote de produção é único.

O ideal é encomendar de uma só vez tudo o que precisa para o projeto. Os azulejos feitos à mão são pintados e cozidos por lotes, pelo que a cor e a tonalidade podem variar ligeiramente de um lote para outro. Se precisar de mais, contacte-nos com o número da encomenda original e faremos o possível para obter um resultado o mais próximo possível.

Sim. Cada azulejo Bassani’s é moldado, pintado à mão e vidrado por artesãos em Portugal, e feito por encomenda. As subtis diferenças de tom, traço e vidrado são parte natural da cerâmica feita à mão — são elas que dão profundidade e carácter a um revestimento.

Os azulejos base vendem-se à unidade, em duas dimensões: 6″ × 6″ (15 × 15 cm) e 8″ × 8″ (20 × 20 cm). Os desenhos existem em acabamento mate ou acetinado, e algumas cores lisas estão também disponíveis em brilhante. Os preços variam entre $12.95 e $22.95 por azulejo; as cercaduras, os cantos, os hexágonos e os perfis em latão vendem-se à peça.

A nossa escala de tonalidade indica a variação natural a esperar entre azulejos do mesmo desenho: V1 é uniforme, V2 tem ligeira variação, V3 variação moderada e V4 variação acentuada. Encontra a classificação em cada página de produto. As classificações mais altas criam o aspeto vivo e artesanal que torna os azulejos feitos à mão tão singulares.

Todos os desenhos são adequados para paredes interiores e quase todos são ideais para frentes de cozinha. Muitos estão também indicados para paredes de duche ou revestimento de lareiras, e alguns desenhos selecionados para pavimentos de tráfego ligeiro ou paredes exteriores cobertas. Consulte a informação “Indicado para” em cada página de produto ou filtre a loja por aplicação.

Sim, desde que o desenho esteja indicado para isso. Nos duches, os azulejos vidrados têm um bom desempenho quando assentes sobre uma base impermeabilizada, com cobertura total de cimento-cola e juntas seladas. No exterior, escolha desenhos indicados para paredes exteriores cobertas: os azulejos cerâmicos feitos à mão não são recomendados para superfícies expostas à geada, a água estagnada ou à imersão em piscinas. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipa antes de encomendar.

Sim. Através de uma consultoria de design gratuita, podemos adaptar um dos nossos padrões ou desenvolver um desenho só seu. Escolhe a dimensão e o formato, uma paleta de cores pintada à mão, o acabamento (brilhante, mate ou acetinado), o tipo de aresta e a aplicação — paredes, pavimentos, interiores ou exteriores cobertos. Saiba mais sobre os azulejos por medida.

Decorre em quatro passos. Primeiro, partilha connosco a sua visão — um esboço, uma fotografia ou uma cor de que goste. Depois, desenhamos o seu azulejo e enviamos uma pré-visualização digital para aprovação. Uma vez aprovado, os seus azulejos são feitos à mão em Portugal e, por fim, cuidadosamente embalados e entregues.

Cada projeto é diferente, por isso fazemos um orçamento individual para cada encomenda por medida, depois de conhecermos o desenho, a dimensão, as cores e a quantidade. O prazo de produção é confirmado juntamente com o seu desenho. O primeiro passo é uma consultoria gratuita — a nossa equipa de design responde por email no prazo de um dia útil.

Sim, entregamos em todo o mundo. A entrega é gratuita em encomendas a partir de $500; abaixo desse valor, a entrega normal para todo o mundo tem um custo fixo de $45. As encomendas que contenham apenas amostras grátis têm envio gratuito. Consulte Envios e Devoluções para todos os detalhes.

Cada azulejo é feito por encomenda, pelo que o prazo depende dos desenhos e das quantidades que escolher. Após a encomenda, a nossa equipa confirma por email os prazos de produção e de entrega. A produção começa assim que recebermos o seu pagamento.

Cada azulejo é inspecionado à mão e embalado em Portugal, com embalagens de proteção pensadas para o transporte de longa distância. Verifique a sua entrega quando a receber e guarde a embalagem original até ter inspecionado todas as caixas.

Consoante o país, uma entrega pode estar sujeita a direitos de importação, impostos ou taxas aduaneiras definidos pelas autoridades locais. Estes encargos são normalmente pagos pelo destinatário. A alfândega local poderá indicar-lhe o que se aplica a azulejos cerâmicos feitos à mão enviados de Portugal.

De momento, aceitamos pagamento por transferência bancária (pagamento contra fatura). Depois de fazer a encomenda, a nossa equipa envia-lhe por email, no prazo de um dia útil, os dados seguros de pagamento, juntamente com o prazo de produção confirmado. Todos os preços são apresentados em dólares americanos (USD).

A produção começa assim que o seu pagamento for recebido. Indique o número da encomenda como referência do pagamento, para que possamos identificar rapidamente a sua transferência. Para sua segurança, utilize apenas os dados de pagamento enviados pela Bassani’s em resposta à sua encomenda — se algo lhe parecer invulgar, contacte-nos antes de efetuar a transferência.

Os azulejos de catálogo não utilizados, na embalagem original, podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, sendo os portes de devolução pagos pelo cliente. Contacte-nos antes de enviar qualquer artigo, para que possamos confirmar a devolução e indicar-lhe as respetivas instruções.

Não. As amostras e as encomendas por medida ou especiais são feitas propositadamente para si e não podem ser devolvidas. Por isso, recomendamos que peça primeiro amostras e reveja com atenção a pré-visualização digital antes do início da produção.

Lamentamos se isso acontecer. Comunique-nos quaisquer azulejos danificados no transporte no prazo de 7 dias após a entrega, com fotografias dos azulejos e da embalagem, e substituímo-los sem qualquer custo para si.

Limpe-os com um pano macio ou uma esponja, água morna e um detergente de pH neutro e, depois, seque-os para evitar marcas de água. Evite produtos ácidos, abrasivos ou à base de lixívia — incluindo vinagre e produtos anticalcário —, que podem tirar o brilho ao vidrado e danificar as juntas.

A face vidrada não precisa de selagem, mas a argamassa de juntas de base cimentícia sim. Aplique um selante penetrante para juntas depois de a argamassa estar totalmente curada e renove-o periodicamente. Como os vidrados feitos à mão podem ser ligeiramente porosos nas arestas, teste sempre a argamassa e o selante primeiro num azulejo de reserva.

Recomendamos um ladrilhador experiente, de preferência habituado a trabalhar com azulejos feitos à mão. Peça-lhe que misture azulejos de várias caixas, disponha o padrão a seco antes de assentar, utilize um cimento-cola adequado para cerâmica e deixe juntas de 2–3 mm. O nosso guia de manutenção e colocação de azulejos explica cada passo.