Questions Fréquentes

Choisissez un motif, sélectionnez le format et la finition, puis indiquez la surface à couvrir — en nombre de carreaux, en m² ou en sq ft. La fiche produit convertit vos mesures en carreaux entiers et ajoute 10 % de marge pour les coupes et la casse. Après votre commande, notre équipe vous envoie par e-mail les informations de paiement sécurisées sous un jour ouvré et vous confirme le calendrier de fabrication.

Oui. Chaque motif propose un échantillon gratuit — un échantillon par motif — pour que vous puissiez découvrir la couleur, l’émail et la texture à votre propre lumière avant de vous décider. Les pièces de finition telles que les frises, les pièces d’angle et les profilés ne sont pas proposées en échantillon. Une commande composée uniquement d’échantillons est livrée gratuitement.

Mesurez chaque surface, additionnez les superficies et saisissez le total sur la fiche produit : 10 % de marge sont ajoutés automatiquement. Prévoyez un peu plus pour une pose en diagonale, une pièce comportant de nombreuses coupes ou des motifs à grand raccord. Nous vous conseillons aussi de conserver quelques carreaux de réserve pour d’éventuelles réparations, car chaque lot de fabrication est unique.

Il est toujours préférable de commander en une seule fois tous les carreaux d’un même projet. Les carreaux faits main sont peints et cuits par lots : la couleur et la nuance peuvent donc légèrement varier d’un lot à l’autre. S’il vous faut des carreaux supplémentaires, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande d’origine : nous ferons de notre mieux pour obtenir une teinte aussi proche que possible.

Oui. Chaque carreau Bassani’s est façonné, peint à la main et émaillé par des artisans au Portugal, et fabriqué sur commande. Les subtiles différences de teinte, de trait et d’émail font naturellement partie de la céramique artisanale : ce sont elles qui donnent à une pose sa profondeur et son caractère.

Les carreaux de fond sont vendus à l’unité, en deux formats : 6″ × 6″ (15 × 15 cm) et 8″ × 8″ (20 × 20 cm). Les motifs existent en finition mate ou satinée, et certaines couleurs unies sont également proposées en brillant. Les prix vont de $12.95 à $22.95 par carreau ; les frises, pièces d’angle, hexagones et profilés en laiton sont vendus à la pièce.

Notre échelle de variation de teinte indique le degré de variation naturelle à prévoir entre des carreaux d’un même motif : V1 est uniforme, V2 présente une légère variation, V3 une variation modérée et V4 une forte variation. L’indice figure sur chaque fiche produit. Plus il est élevé, plus le rendu est vivant et artisanal — c’est ce qui fait tout le charme des carreaux faits main.

Tous nos motifs conviennent aux murs intérieurs, et presque tous sont parfaits pour une crédence de cuisine. Beaucoup sont également adaptés aux murs de douche et aux habillages de cheminée, et certains aux sols à faible passage ou aux murs extérieurs abrités. Consultez les usages recommandés sur chaque fiche produit, ou filtrez la boutique par usage.

Oui, si le motif est adapté à cet usage. Dans une douche, les carreaux émaillés se comportent très bien lorsqu’ils sont posés sur un support étanchéifié, avec un encollage plein et des joints imperméabilisés. En extérieur, choisissez des motifs adaptés aux murs extérieurs abrités : les carreaux de céramique faits main sont déconseillés sur les surfaces exposées au gel ou à l’eau stagnante, ainsi qu’en immersion dans une piscine. En cas de doute, interrogez notre équipe avant de commander.

Oui. Lors d’un conseil déco gratuit, nous pouvons adapter l’un de nos motifs ou développer votre propre dessin. Vous choisissez le format et la forme, une palette de couleurs peintes à la main, la finition (brillante, mate ou satinée), le profil des bords et l’usage — murs, sols, intérieurs ou extérieurs abrités. En savoir plus sur nos carreaux sur mesure.

En quatre étapes. D’abord, vous nous confiez votre idée — un croquis, une photo ou une couleur que vous aimez. Nous dessinons ensuite votre carreau et vous envoyons un aperçu numérique à valider. Une fois celui-ci approuvé, vos carreaux sont fabriqués à la main au Portugal, puis soigneusement emballés et livrés chez vous.

Chaque création est différente : nous établissons donc un devis personnalisé pour chaque projet sur mesure, une fois que nous connaissons le motif, le format, les couleurs et la quantité. Le calendrier de fabrication vous est confirmé en même temps que votre dessin. La première étape est un conseil déco gratuit : notre équipe design vous répond par e-mail sous un jour ouvré.

Oui, nous livrons dans le monde entier. La livraison est offerte pour toute commande de $500 ou plus ; en deçà, la livraison internationale standard est facturée au forfait de $45. Les commandes composées uniquement d’échantillons gratuits sont livrées gratuitement. Consultez la page Livraison et retours pour tous les détails.

Chaque carreau est fabriqué sur commande : le délai dépend donc des motifs et des quantités choisis. Après votre commande, notre équipe vous confirme par e-mail le calendrier de fabrication et de livraison. La fabrication commence dès réception de votre paiement.

Chaque carreau est inspecté à la main et emballé au Portugal dans un emballage protecteur conçu pour le transport longue distance. Vérifiez votre livraison dès sa réception et conservez l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez contrôlé tous les cartons.

Selon votre pays, une livraison peut être soumise à des droits d’importation, des taxes ou des frais de douane fixés par les autorités locales. Ces frais sont normalement à la charge du destinataire. Votre bureau de douane local pourra vous indiquer ce qui s’applique aux carreaux de céramique faits main expédiés depuis le Portugal.

Nous acceptons actuellement le paiement par virement bancaire (paiement sur facture). Après votre commande, notre équipe vous envoie par e-mail les informations de paiement sécurisées sous un jour ouvré, avec la confirmation du calendrier de fabrication. Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD).

La fabrication commence dès réception de votre paiement. Indiquez votre numéro de commande comme référence de virement afin que nous puissions identifier rapidement votre paiement. Pour votre sécurité, n’utilisez que les informations de paiement envoyées par Bassani’s en réponse à votre commande — au moindre doute, contactez-nous avant d’effectuer un virement.

Les carreaux standard non utilisés, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison ; les frais de retour sont à la charge du client. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions confirmer votre retour et vous indiquer la marche à suivre.

Non. Les échantillons ainsi que les créations sur mesure ou sur commande spéciale sont réalisés spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés. C’est pourquoi nous vous recommandons de commander d’abord des échantillons et d’examiner attentivement votre aperçu numérique avant le lancement de la fabrication.

Nous en serions sincèrement désolés. Signalez-nous tout carreau endommagé pendant le transport dans les 7 jours suivant la livraison, photos des carreaux et de l’emballage à l’appui, et nous le remplacerons sans frais.

Nettoyez-les avec un chiffon doux ou une éponge, de l’eau tiède et un nettoyant au pH neutre, puis séchez-les pour éviter les traces d’eau. Évitez les produits acides, abrasifs ou à base d’eau de Javel — y compris le vinaigre et les anticalcaires —, qui peuvent ternir l’émail et abîmer les joints.

La face émaillée n’a pas besoin d’être traitée, contrairement aux joints à base de ciment. Appliquez un imperméabilisant pour joints une fois ceux-ci complètement secs, et renouvelez l’application régulièrement. Les émaux faits main pouvant être légèrement poreux sur les bords, testez toujours votre mortier de jointoiement et votre imperméabilisant sur un carreau de réserve.

Nous recommandons un carreleur expérimenté, idéalement habitué aux carreaux faits main. Demandez-lui de mélanger les carreaux de plusieurs cartons, de présenter le calepinage à blanc avant la pose, d’utiliser une colle adaptée aux carreaux de céramique et de prévoir des joints de 2 à 3 mm. Notre guide d’entretien et de pose détaille chaque étape.