Preguntas Frecuentes

Elige un diseño, selecciona el tamaño y el acabado e indica la superficie que quieres cubrir, en azulejos, m² o sq ft. La página del producto convierte tus medidas en azulejos enteros y añade un 10 % extra para cortes y roturas. Después de finalizar la compra, nuestro equipo te enviará por correo electrónico los datos de pago seguros en el plazo de un día laborable y te confirmará el plazo de producción de tu pedido.

Sí. Cada diseño de azulejo tiene la opción de muestra gratis —una muestra por diseño—, para que veas el color, el esmalte y la textura con la luz de tu casa antes de decidirte. Las piezas complementarias, como cenefas, esquineras y perfiles, no se ofrecen como muestra. Los pedidos que solo contienen muestras se envían gratis.

Mide cada superficie, suma las áreas e introduce el total en la página del producto: se añadirá automáticamente un 10 % extra. Calcula algo más para colocaciones en diagonal, espacios con muchos cortes o motivos de repetición grande. También te recomendamos guardar algunos azulejos de repuesto para futuras reparaciones, ya que cada lote de producción es único.

Siempre es mejor pedir de una sola vez todo lo necesario para un proyecto. Los azulejos hechos a mano se pintan y se cuecen por lotes, por lo que el color y el tono pueden variar ligeramente de un lote a otro. Si necesitas más, escríbenos con el número de tu pedido original y haremos todo lo posible por conseguir un resultado muy similar.

Sí. Cada azulejo Bassani’s es moldeado, pintado a mano y esmaltado por artesanos en Portugal, y se fabrica por encargo. Las sutiles diferencias de tono, trazo y esmalte son parte natural de la cerámica artesanal: son las que dan profundidad y carácter a cada revestimiento.

Los azulejos base se venden por unidad en dos tamaños: 6″ × 6″ (15 × 15 cm) y 8″ × 8″ (20 × 20 cm). Los diseños se ofrecen en acabado mate o satinado, y algunos colores lisos también están disponibles en brillo. Los precios van de $12.95 a $22.95 por azulejo, mientras que las cenefas, esquineras, hexágonos y perfiles de latón se venden por pieza.

Nuestra escala de tono indica cuánta variación natural cabe esperar entre azulejos del mismo diseño: V1 es uniforme, V2 presenta una variación ligera, V3 una variación moderada y V4 una variación notable. Encontrarás esta clasificación en cada página de producto. Los niveles más altos crean ese aspecto vivo y artesanal que hace tan especiales a los azulejos hechos a mano.

Todos los diseños son aptos para paredes interiores y casi todos son ideales para frentes de cocina. Muchos también están indicados para paredes de ducha o revestimientos de chimenea, y algunos diseños seleccionados, para suelos de tránsito ligero o paredes exteriores cubiertas. Consulta el apartado “Apto para” de cada página de producto o filtra la tienda por uso.

Sí, siempre que el diseño esté indicado para ello. En duchas, los azulejos esmaltados rinden muy bien si se colocan sobre un soporte impermeabilizado, con el adhesivo cubriendo toda la pieza y las juntas selladas. En exteriores, elige diseños aptos para paredes exteriores cubiertas: no recomendamos los azulejos cerámicos artesanales para superficies expuestas a heladas, agua estancada o inmersión en piscinas. Si tienes dudas, consulta a nuestro equipo antes de hacer tu pedido.

Sí. En una asesoría de diseño gratuita podemos adaptar uno de nuestros motivos o desarrollar tu propio diseño. Tú eliges el tamaño y la forma, una paleta de colores pintada a mano, el acabado (brillo, mate o satinado), el detalle del canto y el uso: paredes, suelos, interiores o exteriores cubiertos. Descubre más sobre los azulejos a medida.

Consta de cuatro pasos. Primero, compartes tu idea: un boceto, una fotografía o un color que te encante. Después diseñamos tu azulejo y te enviamos una vista previa digital para que la apruebes. Una vez aprobada, tus azulejos se elaboran a mano en Portugal y, por último, se embalan con cuidado y se te entregan.

Cada encargo es distinto, así que presupuestamos cada proyecto a medida de forma individual cuando conocemos el diseño, el tamaño, los colores y la cantidad. El plazo de producción se confirma junto con tu diseño. El primer paso es una asesoría gratuita: nuestro equipo de diseño responde por correo electrónico en el plazo de un día laborable.

Sí, enviamos a todo el mundo. El envío es gratuito en pedidos de $500 o más; por debajo de ese importe, el envío estándar internacional tiene una tarifa fija de $45. Los pedidos que solo contienen muestras gratis se envían sin coste. Consulta Envíos y devoluciones para ver todos los detalles.

Cada azulejo se fabrica por encargo, así que los plazos dependen de los diseños y las cantidades que elijas. Después de tu pedido, nuestro equipo te confirmará por correo electrónico los plazos de producción y entrega. La producción comienza una vez recibido tu pago.

Cada azulejo se revisa a mano y se embala en Portugal con un embalaje protector pensado para el transporte de larga distancia. Revisa tu envío cuando llegue y conserva el embalaje original hasta haber inspeccionado todas las cajas.

Según tu país, un envío puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas aduaneras fijados por las autoridades locales. Normalmente, estos importes los abona el destinatario. La oficina de aduanas de tu país podrá indicarte qué se aplica a los azulejos cerámicos artesanales enviados desde Portugal.

Actualmente aceptamos el pago por transferencia bancaria (pago contra factura). Después de realizar tu pedido, nuestro equipo te enviará por correo electrónico los datos de pago seguros en el plazo de un día laborable, junto con el plazo de producción confirmado. Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).

La producción comienza en cuanto recibimos tu pago. Indica tu número de pedido como concepto de la transferencia para que podamos identificarla rápidamente. Por tu seguridad, utiliza únicamente los datos de pago que Bassani’s te envíe en respuesta a tu pedido: si algo te parece extraño, contáctanos antes de hacer la transferencia.

Los azulejos estándar sin usar y en su embalaje original pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega; los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar nada para que podamos confirmar tu devolución e indicarte cómo realizarla.

No. Las muestras y los encargos a medida o por pedido especial se fabrican expresamente para ti y no admiten devolución. Por eso te recomendamos pedir primero muestras y revisar con atención tu vista previa digital antes de que empiece la producción.

Sentimos mucho que eso ocurra. Comunícanos cualquier azulejo dañado durante el transporte en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos de los azulejos y del embalaje, y lo sustituiremos sin ningún coste para ti.

Límpialos con un paño suave o una esponja, agua tibia y un limpiador de pH neutro, y sécalos después para evitar marcas de agua. Evita los productos ácidos, abrasivos o con lejía —incluidos el vinagre y los antical—, ya que pueden restar brillo al esmalte y dañar las juntas.

La cara esmaltada no necesita sellado, pero las juntas de cemento sí. Aplica un sellador penetrante para juntas cuando el material de rejuntado haya curado por completo, y renuévalo periódicamente. Como los esmaltes artesanales pueden ser ligeramente porosos en los bordes, prueba siempre antes el rejuntado y el sellador en un azulejo de repuesto.

Te recomendamos un alicatador con experiencia, a ser posible que haya trabajado con azulejos hechos a mano. Pídele que mezcle azulejos de varias cajas, que presente el diseño en seco antes de colocarlo, que utilice un adhesivo adecuado para azulejos cerámicos y que deje juntas de 2–3 mm. Nuestra guía de cuidado e instalación de azulejos explica cada paso.