Cada azulejo Bassani’s se hace a mano y por encargo en Portugal, y después se revisa y se embala con cuidado para su viaje hasta ti. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre envíos, muestras y devoluciones.
Tarifas de envío
Enviamos a todo el mundo con unas tarifas sencillas. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, y todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
| Tu pedido | Envío |
|---|---|
| Pedidos de $500 o más | Envío gratuito a todo el mundo |
| Pedidos inferiores a $500 | Envío estándar a todo el mundo: $45 |
| Solo muestras gratis | Envío gratuito |
¿Planificas un proyecto grande o en varias ubicaciones? Nuestro Programa Profesional ofrece atención personalizada para cada proyecto, incluidos los envíos consolidados.
Muestras gratis
El color y el esmalte se valoran mejor con la luz de tu casa y junto a tus propios materiales. Por eso cada diseño de azulejo ofrece una muestra gratis —una muestra por diseño— que puedes añadir a tu carrito desde la página del producto.
- Los pedidos que solo contienen muestras se envían gratis.
- Las piezas complementarias, como cenefas, esquineras y perfiles, no se ofrecen como muestra.
- Para obtener el mejor resultado, pide primero tus muestras y haz tu pedido de azulejos cuando las hayas visto.
Por encargo: plazos de producción y entrega
Nuestros azulejos no esperan en la estantería de un almacén. Cada pedido se moldea, se pinta a mano, se esmalta y se cuece para ti en Portugal, así que los plazos dependen de los diseños y las cantidades que elijas.
- Después de realizar tu pedido, nuestro equipo te enviará por correo electrónico los datos de pago seguros en el plazo de un día laborable y te confirmará los plazos de producción y entrega.
- La producción comienza en cuanto recibimos tu pago.
- Cuando tus azulejos estén listos, te avisaremos por correo electrónico y los pondremos en camino.
¿Trabajas con una fecha límite? Indícanos la fecha de colocación antes de hacer tu pedido y te asesoraremos sobre los plazos.
Embalaje
Cada azulejo se revisa a mano y, después, se embala en Portugal con un embalaje protector pensado para el transporte de larga distancia. Los azulejos pesan, así que asegúrate de que la dirección de entrega sea accesible y de que haya alguien para recibir las cajas.
Hasta la colocación, guarda las cajas en horizontal, bajo techo y en un lugar seco, y conserva el embalaje original hasta haber revisado todos los azulejos.
Aranceles e impuestos de importación
Según tu país, un envío puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas aduaneras fijados por las autoridades locales. Normalmente, estos importes los abona el destinatario. La oficina de aduanas de tu país podrá indicarte qué se aplica a los azulejos cerámicos artesanales enviados desde Portugal.
Recepción de tus azulejos
Unas sencillas comprobaciones el día de la entrega te protegen y hacen que cualquier reclamación sea rápida y fácil:
- Cuenta las cajas y comprueba si hay daños visibles antes de que se marche el transportista. Si una caja está dañada, anótalo en el albarán de entrega siempre que sea posible.
- Abre todas las cajas y revisa los azulejos en los 7 días siguientes a la entrega.
- Antes de la colocación, presenta azulejos de varias cajas para confirmar que la cantidad, el motivo y la variación natural de tono son los que esperas.
Azulejos dañados durante el transporte
A pesar de un embalaje cuidadoso, en los trayectos largos pueden producirse roturas ocasionales. Si algún azulejo llega dañado, comunícanoslo en un plazo de 7 días desde la entrega y lo sustituiremos sin ningún coste para ti.
Envíanos tu número de pedido con fotos nítidas de los azulejos dañados, del embalaje y de la etiqueta de envío, y consérvalo todo hasta que hayamos revisado tu reclamación.
Política de devoluciones
Si cambias de opinión, los azulejos estándar sin usar y en su embalaje original pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Artículos que no admiten devolución
- Las muestras.
- Los azulejos a medida y los encargos por pedido especial, que se fabrican expresamente para ti.
- Los azulejos que se hayan colocado, cortado, rejuntado o utilizado de cualquier otra forma.
Esta política no afecta a los derechos que puedan corresponderte en virtud de la normativa de protección de los consumidores de tu país.
Cómo devolver azulejos
- Contáctanos primeroPonte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y los azulejos que quieres devolver.
- Recibe las instrucciones de devoluciónConfirmamos tu devolución por correo electrónico y te enviamos la dirección y las instrucciones para realizarla.
- Embala los azulejos con cuidadoVuelve a embalar los azulejos sin usar en su embalaje original y envíalos con un servicio con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- Recibe tu reembolsoCuando los azulejos hayan llegado y los hayamos revisado, te reembolsaremos el importe de los azulejos devueltos por transferencia bancaria.