Chaque carreau Bassani’s est fait main et fabriqué sur commande par des artisans au Portugal, puis contrôlé et emballé avec soin pour son voyage jusqu’à vous. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison, les échantillons et les retours.
Frais de livraison
Nous livrons dans le monde entier avec une grille tarifaire unique et simple. Vos frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, et tous les prix sont affichés en dollars américains (USD).
| Votre commande | Livraison |
|---|---|
| Commandes de $500 ou plus | Livraison offerte dans le monde entier |
| Commandes de moins de $500 | $45 — livraison standard dans le monde entier |
| Échantillons seuls | Livraison gratuite |
Vous préparez un projet d’envergure ou sur plusieurs sites ? Notre Programme Professionnel vous offre un accompagnement dédié, y compris l’expédition groupée de votre projet.
Échantillons gratuits
Rien ne vaut votre propre lumière, à côté de vos propres matériaux, pour juger d’une couleur et d’un émail. C’est pourquoi chaque motif est proposé en échantillon gratuit (un échantillon par motif), à ajouter à votre panier depuis la fiche produit.
- Une commande composée uniquement d’échantillons est livrée gratuitement.
- Les pièces de finition comme les frises, les pièces d’angle et les profilés ne sont pas proposées en échantillon.
- Pour un résultat optimal, commandez d’abord vos échantillons, puis passez votre commande de carreaux après les avoir vus.
Fabriqués sur commande : délais de fabrication et de livraison
Nos carreaux ne dorment pas sur les étagères d’un entrepôt. Chaque commande est façonnée, peinte à la main, émaillée et cuite pour vous au Portugal : les délais dépendent donc des motifs et des quantités choisis.
- Après votre commande, notre équipe vous envoie par e-mail vos informations de paiement sécurisées sous un jour ouvré et vous confirme le calendrier de fabrication et de livraison.
- La fabrication commence dès réception de votre paiement.
- Lorsque vos carreaux sont prêts, nous vous prévenons par e-mail et les expédions.
Vous avez une échéance ? Indiquez-nous votre date de pose avant de commander et nous vous conseillerons sur les délais.
Emballage
Chaque carreau est contrôlé à la main, puis emballé au Portugal dans un conditionnement protecteur conçu pour le transport longue distance. Les carreaux étant lourds, veillez à ce que l’adresse de livraison soit accessible et qu’une personne puisse réceptionner les colis.
Stockez les cartons à plat, à l’intérieur et au sec jusqu’à la pose, et conservez l’emballage d’origine jusqu’à avoir vérifié chaque carreau.
Droits de douane et taxes
Selon votre pays, une livraison peut être soumise à des droits d’importation, taxes ou frais de douane fixés par les autorités locales. Ces frais sont normalement à la charge du destinataire. Votre bureau de douane local pourra vous indiquer ce qui s’applique aux carreaux en céramique faits main expédiés depuis le Portugal.
Réception de vos carreaux
Quelques vérifications simples le jour de la livraison vous protègent et rendent toute réclamation rapide et facile :
- Comptez les colis et vérifiez l’absence de dommages visibles avant le départ du transporteur. Si un colis est endommagé, indiquez-le si possible sur le bon de livraison.
- Ouvrez chaque colis et vérifiez les carreaux dans les 7 jours suivant la livraison.
- Avant la pose, disposez des carreaux issus de plusieurs colis pour vérifier que la quantité, le motif et les variations naturelles de teinte correspondent à vos attentes.
Casse pendant le transport
Malgré un emballage soigné, de la casse peut parfois survenir lors de longs trajets. Si des carreaux arrivent endommagés, signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison et nous les remplacerons sans frais.
Envoyez-nous votre numéro de commande avec des photos nettes des carreaux endommagés, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, et conservez l’ensemble jusqu’à l’examen de votre réclamation.
Politique de retour
Si vous changez d’avis, les carreaux standard inutilisés, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles non retournables
- Les échantillons.
- Les carreaux sur mesure et les commandes spéciales, réalisés spécialement pour vous.
- Les carreaux posés, découpés, jointoyés ou utilisés de quelque autre manière.
Cette politique ne porte pas atteinte aux droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation sur la protection des consommateurs de votre pays.
Effectuer un retour
- Contactez-nous d’abordÉcrivez-nous via notre page Contact dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et les carreaux que vous souhaitez retourner.
- Recevez vos instructions de retourNous confirmons votre retour par e-mail et vous communiquons l’adresse et les instructions de retour.
- Emballez les carreaux avec soinRemballez les carreaux inutilisés dans leur emballage d’origine et renvoyez-les avec un service de livraison suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
- Recevez votre remboursementDès réception et vérification des carreaux, nous vous remboursons le prix des carreaux retournés par virement bancaire.