La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles Bassani’s Portuguese Tiles (« Bassani’s », « nous ») collecte lorsque vous utilisez ce site, comment nous les utilisons, ainsi que les choix et les droits dont vous disposez. Nous respectons votre vie privée et ne collectons que ce dont nous avons besoin pour bien vous servir.
L’essentiel en bref
- Nous collectons les informations que vous nous transmettez lorsque vous envoyez une demande, passez commande, créez un compte ou vous abonnez à notre newsletter.
- Nous les utilisons pour vous répondre, fabriquer et livrer vos carreaux et, uniquement avec votre consentement, vous envoyer notre newsletter.
- Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
- Notre site utilise des cookies déposés par WordPress et WooCommerce, et charge ses polices depuis Google Fonts.
- Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, à les rectifier ou à les supprimer.
Qui sommes-nous ?
Bassani’s Portuguese Tiles conçoit et vend sur ce site des carreaux portugais faits et peints à la main. Au sens de la législation sur la protection des données, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, Bassani’s est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Nos coordonnées professionnelles figurent sur notre page Contact.
Données que nous collectons
Demandes d’information et de conseil déco
Lorsque vous réservez un conseil déco, posez une question sur nos carreaux sur mesure, demandez des échantillons ou utilisez notre formulaire de contact, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et, de manière facultative, votre numéro de téléphone, votre société, le type de projet, l’objet et votre message, ainsi que la langue de la page et la confirmation de votre consentement. Les demandes sont conservées de manière sécurisée sur notre site et transmises à notre équipe par e-mail.
Commandes et comptes clients
Lorsque vous passez commande sur notre boutique WooCommerce, nous collectons votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les produits commandés et les éventuelles remarques que vous ajoutez. Si vous créez un compte, nous conservons également vos identifiants de connexion et l’historique de vos commandes. Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée (hachée). Les paiements s’effectuant par virement bancaire, nous ne collectons ni ne conservons aucune donnée de carte bancaire ; les informations relatives à votre virement figurent dans nos registres bancaires et comptables.
Newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail ainsi qu’une preuve de votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Avis produits
Si vous laissez un avis sur un produit, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et votre avis. Votre nom et votre avis sont publiés sur le site ; votre adresse e-mail ne l’est pas.
Données techniques
Lorsque vous consultez le site, nos serveurs traitent automatiquement des données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur et les pages demandées. Nous les utilisons pour faire fonctionner et sécuriser le site, et pour protéger nos formulaires contre le spam et les abus.
Utilisation de vos données
- Pour répondre à vos demandes, vous offrir des conseils déco et vous soumettre des propositions de carreaux sur mesure.
- Pour traiter vos commandes, vous envoyer les informations de paiement, fabriquer et livrer vos carreaux, et gérer les retours et réclamations.
- Pour gérer votre compte client.
- Pour vous envoyer notre newsletter, si vous avez demandé à la recevoir.
- Pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et le spam, et comprendre comment les visiteurs nous trouvent afin d’améliorer notre service.
- Pour respecter nos obligations légales, comme la tenue de nos registres fiscaux et comptables.
Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou significatifs à votre égard à partir de vos données.
Bases légales du traitement
Conformément au RGPD, nous ne traitons des données personnelles que lorsque nous disposons d’une base légale pour le faire :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Réponse aux demandes d’information et de conseil | Votre consentement, et les mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Traitement des commandes et gestion de votre compte | Exécution d’un contrat conclu avec vous |
| Envoi de notre newsletter | Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Tenue de nos registres fiscaux et comptables | Respect d’une obligation légale |
| Sécurité du site, prévention du spam et compréhension de la façon dont les visiteurs nous trouvent | Nos intérêts légitimes, et votre consentement lorsque la loi l’exige |
Cookies et stockage local
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés par votre navigateur. Notre site utilise les cookies et technologies similaires suivants, tous déposés par notre propre site :
| Nom | Finalité | Type |
|---|---|---|
woocommerce_cart_hash woocommerce_items_in_cart wp_woocommerce_session_* | Déposé par WooCommerce pour mémoriser le contenu de votre panier et maintenir votre session de commande. | Essentiel |
wordpress_logged_in_* wordpress_sec_* wordpress_test_cookie | Déposé par WordPress pour maintenir votre connexion à votre compte et le protéger. | Essentiel |
sbjs_* | Déposé par la fonction d’attribution des commandes de WooCommerce pour enregistrer votre provenance, par exemple un site référent ou une campagne, afin que chaque commande puisse être rattachée à sa source. | Mesure d’audience |
comment_author_* | Déposé par WordPress, uniquement si vous le choisissez, pour mémoriser votre nom et votre adresse e-mail pour votre prochain avis. | Préférences |
bs_view wpEmojiSettingsSupports | Enregistré dans le stockage local ou de session de votre navigateur pour mémoriser votre affichage préféré de la boutique et vérifier la prise en charge des emojis. Ces informations ne quittent jamais votre appareil. | Fonctionnel |
Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; si vous bloquez les cookies essentiels, le panier, la commande et l’espace client ne fonctionneront pas.
Services tiers
- Google Fonts. Nos polices de caractères sont chargées depuis les serveurs de Google (fonts.googleapis.com et fonts.gstatic.com). Pour les afficher, votre navigateur transmet à Google votre adresse IP et des informations sur votre navigateur. La politique de confidentialité de Google s’applique à ce traitement.
- WordPress.org. WordPress peut charger des ressources emoji depuis s.w.org, qui reçoit également votre adresse IP.
- Hébergement et e-mail. Notre site est hébergé par un prestataire d’hébergement professionnel, et les e-mails liés aux demandes et aux commandes sont envoyés via des services de messagerie qui traitent vos données pour notre compte.
Partage de vos données
Nous ne partageons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire, et uniquement avec :
- Les prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site et notre activité, tels que nos hébergeurs et fournisseurs de messagerie, dans le cadre de contrats qui protègent vos données.
- Les transporteurs et commissionnaires en douane, qui ont besoin de votre nom, de votre adresse, de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail pour livrer votre commande.
- Les banques et prestataires de paiement, pour traiter votre paiement et tout éventuel remboursement.
- Nos conseillers professionnels, tels que comptables et avocats, ainsi que les autorités publiques lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.
Transferts internationaux
Comme nous livrons dans le monde entier et que certains de nos prestataires opèrent à l’international, vos données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d’adéquation.
Durée de conservation de vos données
- Demandes : le temps nécessaire pour vous répondre et assurer le suivi, sauf si elles donnent lieu à une commande.
- Commandes : pendant la durée imposée par la législation fiscale et comptable applicable.
- Comptes : jusqu’à ce que vous nous demandiez de fermer votre compte.
- Newsletter : jusqu’à votre désabonnement.
- Avis : tant que l’avis reste publié.
Vos droits au titre du RGPD
Selon votre lieu de résidence, vous disposez du droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie.
- Rectifier les données inexactes ou incomplètes.
- Effacer vos données, lorsque plus rien ne justifie leur conservation.
- Limiter certains traitements ou vous y opposer, notamment en matière de prospection commerciale.
- Portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués auparavant.
- Introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, en particulier dans le pays où vous résidez ou travaillez.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous via notre page Contact. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité, et nous vous répondrons dans un délai d’un mois, comme la loi l’exige.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) sur l’ensemble du site et un accès restreint aux données clients. Aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sûre, mais nous faisons tout notre possible pour protéger vos données.
Mineurs
Notre site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, par exemple lorsque nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services. La date indiquée en haut de cette page correspond à sa dernière mise à jour.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, écrivez-nous via notre page Contact.